Corrieri e partner logistici

Le spedizioni vengono affidate a partner logistici selezionati, tra cui GLS, Poste Italiane/Poste Delivery, BRT, DHL, TNT, UPS, Asendia e Spring. Il corriere viene scelto in base alla destinazione, alle dimensioni del pacco e alle esigenze operative dell’ordine.

Salvo accordi specifici, non è possibile scegliere anticipatamente un determinato corriere.

Costi di spedizione in Italia

Preparazione e tempi di consegna

Ordini personalizzati

I prodotti realizzati o modificati sulla base di una richiesta specifica del cliente possono richiedere mediamente 2–3 giorni lavorativi aggiuntivi, in relazione alla complessità della lavorazione.

Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati può non essere applicabile il diritto di recesso ordinario. Restano sempre validi i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.

Tracciamento della spedizione

Dopo l’affidamento del pacco al corriere viene inviato, quando disponibile, un messaggio contenente il codice di tracciamento.

Possono trascorrere fino a 2 giorni lavorativi prima che il tracking risulti attivo nei sistemi del corriere. Consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata.

Indirizzo di consegna

Prima di confermare l’ordine, verifica attentamente:

• nome e cognome del destinatario;
• indirizzo completo, numero civico, CAP e località;
• eventuale interno, scala, citofono o indicazione utile alla consegna;
• numero di telefono e indirizzo email corretti.

Per modificare l’indirizzo è necessario contattare l’assistenza il prima possibile. Quando l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere, la modifica potrebbe non essere più tecnicamente possibile.

Tentativi di consegna, giacenza e rientro del pacco

In caso di assenza del destinatario, il corriere può effettuare un nuovo tentativo oppure mettere il pacco in giacenza secondo le proprie procedure. Il cliente è invitato a controllare il tracking e le comunicazioni del corriere.

Se il pacco rientra nei nostri magazzini per mancato ritiro, indirizzo errato o incompleto, destinatario sconosciuto oppure ripetuta impossibilità di consegna non imputabile a Kintu.store, potrà essere richiesta una nuova spedizione.

La mancata accettazione o il mancato ritiro del pacco non costituiscono automaticamente esercizio del diritto di recesso. Per recedere dall’acquisto è necessario inviare una comunicazione esplicita secondo le modalità indicate nell’Informativa sui rimborsi e sui resi.

Ritardi e mancata consegna

Kintu.store rimane il referente del cliente per la consegna e provvede a effettuare le verifiche necessarie con il corriere.

Qualora l’ordine non venga consegnato entro il termine concordato o, in assenza di un diverso accordo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il consumatore potrà richiedere la consegna entro un ulteriore termine ragionevole. Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, potrà risolvere il contratto e ottenere il rimborso previsto dalla normativa applicabile.

Non è necessario concedere un termine aggiuntivo quando il venditore rifiuta espressamente di consegnare oppure quando la data concordata era essenziale ed era stata comunicata e accettata prima dell’acquisto.

Pacco smarrito, danneggiato o manomesso

Prodotto mancante, errato o non conforme

In caso di articolo mancante, prodotto errato, quantità non corretta o bene danneggiato, contatta l’assistenza fornendo:

• numero dell’ordine;
• fotografia del contenuto ricevuto;
• fotografia dell’etichetta applicata sul pacco;
• descrizione del problema riscontrato.

Dopo le verifiche, Kintu.store provvederà senza costi aggiuntivi alla soluzione prevista dalla normativa applicabile, mediante integrazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda del caso.

Domande frequenti

Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026. La presente informativa integra i Termini e condizioni di vendita e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.